[SUPPORT-Service voller Titel entsprechend Namensschema]

Services

An dieser Seite wird noch gearbeitet.

Möglicherweise finden Sie aber schon Anleitungen zum Thema weiter unten bei Schnelle(re) Hilfe.

Serviceberechtigt:: Personen mit PH-Account und PH-E-Mail-Adresse
Hilfe:: E-Mail ZenDi-Support zendi( at )ph‑weingarten( dot )de
Kurzbezeichnung:: moodle-lms-students
Servicetyp:: Support
Sprache:: de
Bearbeitet:: 2024/01/04 11:00
Infrastruktur:: infrastructure-service-page

Support wofür? TODO: Link zum Abschnitt Anwendungssenarien im zugrundeliegenden Infrastruktur-Service

FAQs zum Thema – Vielleicht ist die Frage bereits einmal beantwortet oder das Problem gelöst worden.

Anleitungen zum Thema – Vielleicht hilft eine vorhandene Anleitung weiter:

Nichts gefunden

Falls E-Mail-Support benötigt wird:

Am schnellsten geht es mit einer möglichst genauen Beschreibung, zum Beispiel Text oder Screenshots von Fehlermeldungen, verwendete Software (z.B. Browser-Version), Uhrzeit des Fehlers, Angaben dazu, wo und bei was genau der Fehler aufgetreten ist.

Zentrale Stelle für alle Supportanfragen an das ZenDi: zendi( at )ph‑weingarten( dot )de.

Wir antworten schnellstmöglich und priorisieren Anfragen nach Dringlichkeit. Nach Vereinbarung gibt es auch Support per Telefon oder Video-Meeting.

Gegenstand des Supports

Fehlerbehebung

Technische Unterstützung

Unterstützung bei der Bedienung

Weitergehende Unterstützung

Generell gilt: Das ZenDi kann nur die vom ZenDi zur Verfügung gestellten Plattformen und Einrichtungen supporten. Für weitere digitale Angebote sind andere Stellen zuständig.

Für Nutzende ist es nicht immer einfach, die (informationstechnischen) Systeme und Zuständigkeiten auseinanderzuhalten. Wir helfen in solchen Fällen möglichst weiter, indem wir an die zuständigen Abteilungen verweisen. Es spart aber natürlich Zeit, sich gleich an die richtige Stelle wenden.

Das ZenDi ist nicht die Anlaufstelle (Helpdesk, Servicepoint, o.Ä.) für informationstechnische Themen aller Art. Zuständig für die zentrale IT- und Medieninfrastruktur der PH Weingarten ist das Informationszentrum (IZ).

Weitere Bereiche und Projekte an der PH bieten ebenfalls digitale Angebote und Unterstützung. Auf diesem Wiki finden Sie dazu eine Übersicht und Linkliste zu weiteren Unterstützungsangeboten (ohne Anspruch auf Vollständigkeit und Aktualität).

[Sonstige interne Quellen und Anlaufstellen]

[Externe Ressourcen und Anlaufstellen]

[Schulungen und Informationen]

Verfahrensanweisungen
Dienstvereinbarungen
Richtlinien
Nutzungsbedingungen
Datenschutzdokumente

[SUPPORT-Service voller Titel entsprechend Namensschema]

Schnelle Hilfe

Zentraler ZenDi-Support

Falls E-Mail-Support benötigt wird:

Was der Support beinhaltet

Gegenstand des Supports

Fehlerbehebung

Technische Unterstützung

Unterstützung bei der Bedienung

Weitergehende Unterstützung

Was der Support nicht beinhaltet

[Weitere Ressourcen und Schulungen]

[Sonstige interne Quellen und Anlaufstellen]

[Externe Ressourcen und Anlaufstellen]

[Schulungen und Informationen]

FAQ

TAGGING

INTERN

Service Owner

TODO

Abgrenzung(en)

Formale Regelungen

Anmerkungen