Support-Services

TODO: Der Application-Support beinhaltet aus Kunden bzw. Nutzenden-Sicht alle Supportleistungen von der grundlegenden Technik, insbesondere Incident-Support, bis hin zu einem (jeweils definierten bzw. ausgewählten) Umfang an Anwendungsfunktionalitäten bzw. -features. Der First-Level des technischen Supports gehört also zu den Application Support Services. (Der Second-Level sind die Infrastruktur-Services).

„Support“ quasi als „etwas unmittelbar Infrastruktur-Bezogenes“ und „Abhakbares“ / Einzel-Request- / Einzel-Issue-Bezogenes, im Unterschied zu „umfangreicheren“ Beratungs- und Assistenzleistungen.

Formal nicht enthalten ist die didaktische Beratung, die in einen eigenen Service-Kreis gehört.

Die Support-Kanäle sind

• E-Mail
• Telefonisch, Zoom oder Alternative im Ausnahmefall nach Vereinbarung
• Proaktiv: FAQ und bestimmte Anleitungen (oder Abschnitte von Anleitungen) auf dem Zendiwiki. TODO: Das wirklich unter die „Support-Services“ subsumieren? Ich denke ja: derjenige, der bei uns den Support zu Moodle macht, ist auch für die Moodle-Anleitungen erstrangig zuständig.