List of Services

Ehemals verwendete Textbausteine

Die Angebote des ZenDi sind serviceorientiert. Darunter verstehen wir die Anwendung von technischem und didaktischem Medien- und Fachwissen, um insbesondere digitale Bestandteile der Lehre strukturiert zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Dazu gehört auch der Anwender:innen-Support speziell für die vom ZenDi zur Verfügung gestellten digitalen Systeme und Plattformen.

Zum Selbstverständnis der Service-Orientierung im ZenDi und zur Service-Orientierung im Allgemeinen siehe den blog-beitrag TODO: Link zum Beitrag.

Das ZenDi unterstützt mit seinen Services gezielt die Lehre an der PH Weingarten. Unter bestimmten Voraussetzungen stehen einzelne ZenDi-Services anderen Anwender:inne:n an der PH zur Verfügung, insbesondere der Verwaltung. Zu den Voraussetzungen für solche Kulanz-Services zählen unter anderem, dass die Anwender:innen-Rolle im Identitätsmanagment (IDM) geregelt ist, was sich in der Regel in einem aktiven PH-Account niederschlägt, und dass die ZenDi-Services so, wie sie für die Lehre existieren, also ohne spezielle Anpassungen für andere Zwecke, als Unterstützung ausreichen.

Übersicht über die ZenDi-Services

Infrastruktur-Services

Integrierte Lernplattform Moopaed

Videokonferenzen, Kommunikation und Kollaboration

Kommunikations-Infrastruktur ZenDi

Weitere Infrastruktur-Services für die Lehre

Support-Services

Definition:

TODO: Der Application-Support beinhaltet aus Kunden bzw. Nutzenden-Sicht alle Supportleistungen von der grundlegenden Technik, insbesondere Incident-Support, bis hin zu einem (jeweils definierten bzw. ausgewählten) Umfang an Anwendungsfunktionalitäten bzw. -features. Der First-Level des technischen Supports gehört also zu den Application Support Services. (Der Second-Level sind die Infrastruktur-Services).

„Support“ quasi als „etwas unmittelbar Infrastruktur-Bezogenes“ und „Abhakbares“ / Einzel-Request- / Einzel-Issue-Bezogenes, im Unterschied zu „umfangreicheren“ Beratungs- und Assistenzleistungen.

Formal nicht enthalten ist die didaktische Beratung, die in einen eigenen Service-Kreis gehört.

Die Support-Kanäle sind

Beratungsservices

(Einleitung hier: „Beratung“ beinhaltet auch „Schulungen“ zu ZenDi-Services.)

TODO: Zwei eingrenzende Vorbemerkungen bei der Definition der Beratungsservices:

:-) Erika: Also so etwas wie: Neben dem CoLiLab, dessen Tools und Studios speziell für die Medienprojekte aufgebaut worden sind, gibt es an der PH noch weitere Einrichtungen, deren Services für die Produktion von Medienprojekten hilfreich sind, so auch das ZenDi. Zum Beispiel können ZenDi-Plattformen als Bestandteil von Lehr-Lern-Konzepten genutzt werden, als Lehr-Lern-Umgebungen dienen und für Medieneinbettung bzw. Medienproduktion genutzt werden.

  • TODO: Betonung der Limitierung: Zugriff der Systeme nur PH-Account-Inhaber. Das hat ggf. einen Compliance-Vorteil (geschlossener Nutzerkreis) bei problematischeren Inhalten.
  • FIXME: allgemeine „Tool“-Beratung

Schulungs-Services

TODO: ??? SEW einschließlich. Auch Einzelvorträge, insofern diese im weitesten Sinne Schulungscharakter haben. → Wie abbilden? Solche Schulungen sind ja meistens (aber nicht immer) konkreten ZenDi-Services zugeordnet.

:-) Erika: Dann sollten hier auf jeden Fall mal die Schulungen im obigen Sinne hin, die allgemeiner, d.h. service- bzw plattformübergreifend sind. Wollten wir hier nicht im Onboarding noch ein paar Dinge machen? Minimal ein Flyer mit Infos (und SCHULUNGSangeboten) für neue Mitarbeiter, den du, Michael, bei der Mitarbeiterbegrüßung übergibst? Oder der im Willkommenspaket drin ist.

Kommunikations-Services (Communication and Outreach)

TODO: Outreach-Services finde ich besser. „Kommuniziert“ wird quasi „pro Service“, das gehört zum „normalen Servicebetrieb“ dazu. Bei den unten genannten Themen ist der Outreach-Aspekt tragend.